ದಿನಬೆಳಗಾದರೆ ಸಾಲಗಾರರ ನೆಮ್ಮದಿ ಕದಡುವ ಇಂತಹ ‘ದಾದಾಗಿರಿ’ಗೆ ಶಾಶ್ವತ ತಡೆ ಹಾಕಲು ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (ಆರ್ಬಿಐ) ಮಹತ್ವದ ಹೆಜ್ಜೆ ಇಟ್ಟಿದೆ. ದೌರ್ಜನ್ಯ ಎಸಗಿದರೆ ಏಜೆಂಟರ ಬದಲು ನೇರವಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳಿಗೇ ದಂಡ ವಿಧಿಸುವ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಗಳ ಆಡಿಯೋ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಕಡ್ಡಾಯ ಮಾಡುವಂತಹ ಅತ್ಯಂತ ಕಠಿಣ ನಿಯಮಗಳನ್ನು 2027ರ ಜನವರಿ 1ರಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ತರುತ್ತಿದೆ. ಆದರೆ, ಆರ್ಬಿಐ ತಂದಿರುವ ಈ ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳು ಹಿಂದಿನಂತೆ ಕೇವಲ ಕಾಗದದ ಸುತ್ತೋಲೆಗಳಾಗಿಯೇ ಉಳಿಯಬಾರದು. ಬದಲಿಗೆ, ಮೈದಾನದ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಜಾರಿಯಾಗಿ, ದಿನನಿತ್ಯ ಮಾನಸಿಕ ಹಿಂಸೆ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಜವಾದ ನೆಮ್ಮದಿ ಸಿಗುವಂತಾಗಲಿ ಎಂಬುದೇ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಆಶಯವಾಗಿದೆ.
ಸಾಲದ ಕಂತು ಕಟ್ಟಲು ಒಂದೆರಡು ದಿನ ತಡವಾದರೂ ಸಾಕು, ಗ್ರಾಹಕರ ಮೊಬೈಲ್ಗೆ ಬರುವ ಸಾಲುಸಾಲು ಬೆದರಿಕೆ ಕರೆಗಳು, ಮುನ್ಸೂಚನೆ ಇಲ್ಲದೆ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ಬಂದು ಮಾಡುವ ರಂಪಾಟ, ಸಂಪರ್ಕ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿರುವ (ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಲಿಸ್ಟ್) ಸ್ನೇಹಿತರು ಹಾಗೂ ಸಂಬಂಧಿಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಮಾನಹರಾಜು ಮಾಡುವುದು… ಇಂತಹ ಹತ್ತು ಹಲವು ಕಿರುಕುಳಗಳಿಗೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಡೆ ಬೀಳಲಿದೆ. ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿ ನೆಪದಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತಿದ್ದ ಈ ‘ಡಿಜಿಟಲ್ ದಾದಾಗಿರಿ’ ಹಾಗೂ ಮಾನಸಿಕ ದೌರ್ಜನ್ಯಗಳನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿರುವ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (ಆರ್ಬಿಐ) ಇದೇ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ. ಸಾಲಗಾರರ ರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ಅನೇಕ ಬಾರಿ ನಿಯಮಗಳು ಪರಿಷ್ಕೃತಗೊಂಡಿದ್ದರೂ, ವಾಸ್ತವದಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಲೋನ್ ಆ್ಯಪ್ಗಳು ಹಾಗೂ ಕೆಲವು ಖಾಸಗಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು ಮಿತಿಮೀರಿ ವರ್ತಿಸುತ್ತಿರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿದ್ದವು. ಇದೇ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಈಗಿನ ಈ ಅತ್ಯಂತ ಕಠಿಣವಾದ ಹೊಸ ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳನ್ನು ಅಧಿಕೃತವಾಗಿ ತರಲಾಗಿದ್ದು, ಜನಸಾಮಾನ್ಯರಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ಮಟ್ಟದ ನಿರಾಳತೆ ನೀಡುವ ಪ್ರಯತ್ನ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ಹಿಂದೆಯೂ ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಹಲವು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳಿದ್ದವು. ಆದರೆ, ಅವು ಕೇವಲ ಕಾಗದಕ್ಕಷ್ಟೇ ಸೀಮಿತವಾಗಿದ್ದವು ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಿದಾಗ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯಿಂದ ಸುಲಭವಾಗಿ ನುಣುಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದವು. ಈ ಬಹುದೊಡ್ಡ ಲೋಪವನ್ನು ಅರಿತ ಆರ್ಬಿಐ, ಆಗಸ್ಟ್ 6ರಂದು “ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯವಹಾರ ನಡವಳಿಕೆ – 4ನೇ ತಿದ್ದುಪಡಿ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು, 2026” (Fourth Amendment Directions, 2026) ಎಂಬ ಹೊಸ ಹಾಗೂ ವಿಸ್ತೃತ ಸುತ್ತೋಲೆಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದೆ. ಜನವರಿ 1, 2027ರಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಬರಲಿರುವ ಈ ಕಡ್ಡಾಯ ನಿಯಮಗಳ ಅನ್ವಯ, ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಲ್ಲಾ ವಾಣಿಜ್ಯ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು, ಎನ್ಬಿಎಫ್ಸಿಗಳು, ಗ್ರಾಮೀಣ ಮತ್ತು ಸಹಕಾರಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳಿಗೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಬಾರಿ ಕೇವಲ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡದೆ, ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳೇ ದಂಡ ಕಟ್ಟಬೇಕಾದ ಅನಿವಾರ್ಯತೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿರುವುದು ಈ ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಮುಖ ಆಕರ್ಷಣೆಯಾಗಿದೆ.
ಹಿಂದೆಲ್ಲಾ ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟರು ಅನಾಮಧೇಯ ಕರೆಗಳ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ವಾಟ್ಸ್ಆ್ಯಪ್ ಮುಖಾಂತರ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಅವಾಚ್ಯ ಶಬ್ದಗಳಿಂದ ನಿಂದಿಸುತ್ತಿದ್ದ ಕೃತ್ಯಗಳಿಗೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಎಳ್ಳಷ್ಟೂ ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ. ಹೊಸ ನಿಯಮದ ಪ್ರಕಾರ, ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ಅಥವಾ ಅವರ ಏಜೆಂಟರು ಹಾಗೂ ಗ್ರಾಹಕನ ನಡುವಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲೇಬೇಕು. ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗಲೇ ‘ಈ ಕರೆಯನ್ನು ಭದ್ರತಾ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ’ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ. ಕೇವಲ ಏಜೆಂಟ್ ಮಾಡುವ ಕರೆಗಳಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಳಿಕೊಳ್ಳಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಮಾಡುವ ಕರೆಗಳೂ ಸಹ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಆಗಬೇಕು. ಈ ಆಡಿಯೋ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಭವಿಷ್ಯದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಕನಿಷ್ಠ ಆರು ತಿಂಗಳ ಕಾಲ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವುದು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಏಜೆಂಟರು ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಪೊಲೀಸ್ ಠಾಣೆಯಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡಲು ಹಾಗೂ ತಕ್ಕ ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಒದಗಿಸಲು ಅತ್ಯಂತ ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ.
ಯಾವುದೇ ಮುನ್ಸೂಚನೆ ನೀಡದೆ ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟರು ಏಕಾಏಕಿ ಸಾಲಗಾರನ ಮನೆಗೆ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿಗೆ ನುಗ್ಗಿ, ಅಕ್ಕಪಕ್ಕದವರಿಗೆಲ್ಲಾ ಕೇಳುವಂತೆ ಕೂಗಾಡುವುದನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದುವರೆಗೂ ಏಜೆಂಟರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆದರಿಸಲು ಇಂತಹ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಹೊಸ ನಿಯಮದ ಪ್ರಕಾರ, ಏಜೆಂಟ್ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಕನಿಷ್ಠ 24 ಗಂಟೆ (ಒಂದು ದಿನ) ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಆ ಏಜೆನ್ಸಿಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿವರಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಧಿಕೃತ ನೋಟಿಸ್ ಅಥವಾ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು. ಮನೆಗೆ ಬರುವ ಏಜೆಂಟ್ ಬಳಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನೀಡಿದ ಅಧಿಕೃತ ಗುರುತಿನ ಚೀಟಿ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರ ಪತ್ರ (Authorisation letter) ಇರಲೇಬೇಕು. ಜೊತೆಗೆ ಸಾಲಗಾರರನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಭೇಟಿಯಾಗಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರೇ ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು. ಸಾಲಗಾರರು ಸೂಚಿಸಿದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲೇ ಅವರನ್ನು ಭೇಟಿಯಾಗಬೇಕೇ ಹೊರತು, ಬಲವಂತವಾಗಿ ಅವರ ಖಾಸಗಿ ಜಾಗಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿಯ ಒಳಗೆ ನುಗ್ಗಿ ಅವಮಾನ ಮಾಡುವಂತಿಲ್ಲ.
ಸಾಲಗಾರರ ಖಾಸಗಿತನವನ್ನು ಕಾಪಾಡುವ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಾಲಗಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ಎಂಟು ಗಂಟೆಯಿಂದ ಸಂಜೆ ಏಳು ಗಂಟೆಯವರೆಗಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಪಷ್ಟ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ಈ ಸಮಯದ ಹೊರತಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡುವಂತಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಭೇಟಿ ನೀಡುವಂತಿಲ್ಲ. ಸಾಲ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಲಿಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ಅಕ್ರಮವಾಗಿ ಕದ್ದು, ಅದರಲ್ಲಿರುವ ತಂದೆ-ತಾಯಿ, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಬಾಸ್ ಅಥವಾ ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡುವುದನ್ನು ಆರ್ಬಿಐ ಗಂಭೀರ ಅಪರಾಧ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿದೆ. ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ಸಂಬಂಧಪಡದ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಎಳೆದುತಂದು ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡ ಹೇರುವುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಆಧುನಿಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ದುರ್ಬಳಕೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡು ಸಾಲಗಾರರ ಫೋಟೊಗಳನ್ನು ಅಶ್ಲೀಲವಾಗಿ ಎಡಿಟ್ (ಮಾರ್ಫಿಂಗ್) ಮಾಡುವುದು ಹಾಗೂ ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವಾಟ್ಸ್ಆ್ಯಪ್ ಗುಂಪುಗಳಲ್ಲಿ ಹಂಚಿ ತೇಜೋವಧೆ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಆರ್ಬಿಐ ‘ಕ್ರೂರ ವರ್ತನೆ’ (Harsh Practices) ಎಂದು ಘೋಷಿಸಿದ್ದು, ಇಂತಹ ಕೃತ್ಯಗಳಿಗೆ ಕಠಿಣ ಶಿಕ್ಷೆಯ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದೆ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ ಮಾನವೀಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದ್ದು, ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಸಾವು-ನೋವು ಸಂಭವಿಸಿದಾಗ, ಯಾರಾದರೂ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ದಾಖಲಾಗಿ ವೈದ್ಯಕೀಯ ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಇದ್ದಾಗ ಅಥವಾ ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಮದುವೆಯಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಕೌಟುಂಬಿಕ ಸಮಾರಂಭಗಳಿದ್ದಾಗ ವಸೂಲಾತಿಗೆ ಹೋಗಿ ಮಾನಸಿಕ ಹಿಂಸೆ ನೀಡುವುದನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ತಡೆಯಲಾಗಿದೆ.
ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಮೊಬೈಲ್, ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಮುಂತಾದ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಇಎಂಐ ಮೇಲೆ ಖರೀದಿಸುವುದು ಅತಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ. ಒಂದು ವೇಳೆ ಈ ಕಂತು ಕಟ್ಟದಿದ್ದರೆ ಆ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ರಿಮೋಟ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮೂಲಕ ಏಕಾಏಕಿ ಲಾಕ್ (Tech-based mechanism) ಮಾಡುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಇದರ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಆರ್ಬಿಐ ಸ್ಪಷ್ಟ ನಿಲುವು ತಳೆದಿದೆ. ಸಾಲ ಪಡೆದು ಖರೀದಿಸಿದ ಸಾಧನವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಬೇರೆ ಯಾವುದೇ ಪರ್ಸನಲ್ ಸಾಲದ ಬಾಕಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕನ ಮೊಬೈಲ್ ಲಾಕ್ ಮಾಡುವಂತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕಡ್ಡಿ ಮುರಿದಂತೆ ಹೇಳಿದೆ. ಒಂದು ವೇಳೆ ಇಎಂಐ ಕಟ್ಟದ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಮೊಬೈಲ್ ಲಾಕ್ ಮಾಡಿದರೂ, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಬರುವ ಇನ್ಕಮಿಂಗ್ ಕರೆಗಳು, ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಹಾಗೂ ತುರ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು (SOS) ಯಾವುದೇ ಕಾರಣಕ್ಕೂ ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವಂತಿಲ್ಲ. ಅಂದರೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೂಲಭೂತ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ತೊಂದರೆಯಾಗದಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ಎಚ್ಚರವಹಿಸಬೇಕು.
ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಆಧಾರಿತ ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಹುದೊಡ್ಡ ಕಾನೂನು ಅಸ್ತ್ರವೊಂದನ್ನು ಈ ಬಾರಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಅತಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಬಾಕಿ ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸಿದ ಕೇವಲ ಒಂದು ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆ ಮೊಬೈಲ್ ಅಥವಾ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಸಾಧನವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಬೇಕು. ಇದರಲ್ಲಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷದ ನೆಪವೊಡ್ಡಿ ವಿಳಂಬ ಮಾಡಿದರೆ, ತಡವಾದ ಪ್ರತಿ ಗಂಟೆಗೆ 250 ರೂಪಾಯಿಯಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ದಂಡ ಹಾಗೂ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಟ್ಟಿಕೊಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಹಿಂದೆಲ್ಲಾ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳ ಮೇಲೆ ಗೂಬೆ ಕೂರಿಸಿ ತಾವು ಬಚಾವಾಗುವ ತಂತ್ರವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಿದ್ದವು. ಆದರೆ ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳ ಅನ್ವಯ, ಏಜೆಂಟ್ ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿ ದೌರ್ಜನ್ಯ ಮತ್ತು ಕಿರುಕುಳಕ್ಕೂ ಮೂಲ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಫೈನಾನ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯೇ ನೇರ ಹೊಣೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ತನ್ನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ತಾವು ಗುತ್ತಿಗೆ ನೀಡಿರುವ ರಿಕವರಿ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಬೇಕು. ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲೇ ‘ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿಯ’ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ನಮೂದಿಸಬೇಕು. ಇದಲ್ಲದೆ, ವಸೂಲಾತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವೃತ್ತಿಪರತೆ ಇಲ್ಲದ ಗೂಂಡಾಗಳನ್ನು ಬಳಸುವಂತಿಲ್ಲ. ಇನ್ನುಮುಂದೆ ‘ಇಂಡಿಯನ್ ಇನ್ಸ್ಟಿಟ್ಯೂಟ್ ಆಫ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಂಡ್ ಫೈನಾನ್ಸ್’ (IIBF) ನಿಂದ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ವೃತ್ತಿಪರ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದು, ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರ ಹೊಂದಿರುವವರನ್ನು ಮಾತ್ರ ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟರನ್ನಾಗಿ ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ತಾವು ನೀಡಿದ ಸಾಲವನ್ನು ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವುದು ಅವರ ಹಕ್ಕು ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಅನುಮಾನವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ, ಆ ವಸೂಲಾತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಸಾಲಗಾರನ ಘನತೆ, ಖಾಸಗಿತನ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ನೆಮ್ಮದಿಯನ್ನು ಕಸಿದುಕೊಳ್ಳುವಂತಿರಬಾರದು ಎಂಬುದನ್ನು ಆರ್ಬಿಐ ಈ ಹೊಸ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಮೂಲಕ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ. ಆದರೆ, ಇಂತಹ ಎಷ್ಟೋ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ನಿಯಮಗಳು ಈ ಹಿಂದೆಯೂ ಕೇವಲ ಕಾಗದದ ಮೇಲಿನ ಆದೇಶಗಳಾಗಿ ಉಳಿದುಬಿಟ್ಟಿದ್ದವು ಎಂಬುದು ಕಟು ವಾಸ್ತವ. ಈ ಬಾರಿಯಾದರೂ ಹಾಗೆ ಆಗದಿರಲಿ. ಜನವರಿ 2027ರಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಬರಲಿರುವ ಈ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ನಿಯಮಗಳು ಕೇವಲ ಸುತ್ತೋಲೆಗೆ ಅಥವಾ ಕಾಗದದ ಬರಹಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸೀಮಿತವಾಗದೆ, ಮೈದಾನದ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಜಾರಿಯಾಗಲಿ. ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುವ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ನಿರ್ದಾಕ್ಷಿಣ್ಯವಾಗಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸುವ ಮೂಲಕ ಈ ನಿಯಮಗಳು ನಿಜವಾದ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಹಾಗೂ ಶೋಷಿತ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತಾಗಲಿ ಎಂಬುದೇ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಆಶಯವಾಗಿದೆ.
